Извинения принимаете? Тогда мы идем к вам!

В третьем классе я обозвал соседку по парте Светку дурой, и директор школы заставил меня извиниться перед ней и всем классом. Удовольствие то еще: еле-еле выдавил нужные слова. Через пятнадцать лет Светка выросла в умницу-блондинку, а я вот извиняться так и не научился. Тем временем обид к 24 годам у окружающих ко мне накопилось немало.

«Вы ссоритесь - мы извиняемся!» - объявление в газете прозвучало, как шанс воспользоваться служебным положением и гонораром, чтобы замолить грехи.

- Скажите, а девушки часто извиниться за них просят? - набрал я заветный номер.

- Бывает, - проворковал голос на другом конце города.

- А вот имя Саша там не звучало? Или, может, Александр Григорьевич? Вдруг кто-то хотел, а потом передумал и ушел в слезах? - задал я уже лет пять волнующий меня вопрос.

- Не припомню! - задумалась трубка.

- Эх, ну ладно, придется начать самому! - вздохнул я. - Мне перед девушкой Валей извиниться надо: пришел поздно, ушел рано, ничего не объяснил.

- Давайте попробуем цветы с запиской! - уверенным голосом Фрекен Бок заявили на том конце провода. - Какие она любит?

- Желтые, пушистые! - быстро выдал я. Пусть не думают, что я совсем уж чурбан. На том конце грустно вздыхают.

- Ну понятно, пошлем хризантемы! Текст предлагаю такой: «Ты для меня самое ценное, что есть в жизни. Сожалею о том, что сам себе в этом не признался. Когда тебя нет рядом, я ощущаю нехватку воздуха, а без этого, ты знаешь, не живут!»

- Прекрасно, только она отправит в ответ кислородную подушку. Она у меня, знаете, с юмором. А если так: «Мой котенок! Давай представим, что того дня просто не было!».

- Неплохо! Сертификат девушке будем вручать, что она официально была обижена вами и вас простила, с ее подписью? - интересуются снова.

- Да вы что?! Такие вещественные доказательства в руки давать! - машу руками я. Сговорившись на цене 500 рублей за букет и открытку, Ксения, а именно так зовут мою помощницу, обещает еще за две сотни набрать номер моей надувшейся визави. Чтоб наверняка!

Обиженная Валя сидит рядом - для чистоты эксперимента.

- Алло, вас беспокоит служба извинений! Примите заказ! - слышу я начало разговора. Получив утвердительный ответ, Ксения выдает.

- Саша сегодня весь день мучился, как извиниться перед вами, - принимается за просительную речь мой оплаченный помощник. (Измученный Саша в это время начинает щелкать пультом в поисках футбола). - Знает, что вы ждали его весь вечер, беспокоились, а он не позвонил.

В это время я отхлебываю пиво из стаканчика, точь-в-точь как в тот раз, когда не позвонил.

- Он просит простить его и представить, что этого дня не было! И надеется, что цветы сгладят его вину!

- Я даже не знаю. - глядя на меня, развалившегося на диване, Валя бы и рада простить, да не получается. - А если он снова так будет делать?

- Мне кажется, нет. Саша - хороший парень! - еще немного - и девушки станут подругами. Вот никакой профессиональной ответственности (хотя за хорошего парня поклон, конечно).

- Ты сволочь! Мне даже стыдно стало, что пришлось ее обманывать, она так старалась, - выдает Валя после окончания разговора. Все-таки спелись - и это за пять минут разговора! А я как-то незаметно ссорюсь с любимой по-настоящему. Вот те раз!

На следующий день решаю поехать в агентство лично. На этот раз легенда такая. Я босс, но начальник стеснительный, ну, знаете, такой из молодых да ранних. И мне надо срочно уволить сотрудника. Уже знакомая Ксения предлагает два варианта: отправить смс-ку или сообщить лично. Лично дороже - около тысячи рублей, ну так и ситуация деликатная - не тещу на курорт поездом «Саратов - Геленджик» сбагрить!

- А можно я потом не буду с ним общаться? Чтобы он не обиделся, но и больше не пришел, - трусливого топ-менеджера во мне никаким пиджаком не скроешь (ой, а сколько нас таких?!)

- Я попробую. Понимаете, мы сглаживаем конфликт, помогаем вам, но люди есть люди, и собственно проблему должны решить вы! - вразумляет меня Ксения, но за дело берется. С задатком в 400 рублей через два часа она звонит в дверь моего друга Кости. Заспанный, но предупрежденный приятель еще не знает, что чистый бланк на бирже труда его уже ждет. После недолгих расшаркиваний Константину сообщают страшную новость.

- Как он мог? - удивляется Костя. - Мы же с ним друзья. Он же мне место начальника отдела обещал. - Костя возмущается так искренне, что будь я и вправду его шефом, черт с ним - отдал бы ему это кресло.

- Понимаете, на предприятии изменились обстоятельства, нового места просто нет. Да и вам пора расти дальше. Наверняка вы думали о новой работе! - тонкий психологический ход: кто же хоть раз в жизни не думал. - Сейчас самое время для поиска интересного предложения, рассматривайте это увольнение как ступень к чему-то новому. Не вечно же вам сидеть на задворках.

- В принципе, да. На задворках будет сидеть он: люди, которые друзей обижают, далеко не пойдут, - резюмирует друг.

Кажется, это еще одноклассница Светка в свое время говорила. Ну да ладно, миссию службы извинений можно считать исполненной, и Ксения удаляется.

- Заказ выполнен, - отзванивается она мне. - Но вы все же наберите Косте, он ведь вам друг!

Видимо, пришло время открываться.

- Ксения, а я тоже перед вами хотел извиниться. На самом деле я журналист, делал материал про вашу службу, - говорю я. Девушка сначала удивлена, но потом соглашается пообщаться.

Идея открыть «сорри-центр» возникла у менеджера Ксении Климушкиной после развода с мужем. Не смогла найти нужных слов, супруг махнул на заработки в Новосибирск, семья распалась. Найти его не получилось, и девушка стала помогать другим. Сначала по-дружески, потом решила заняться этим профессионально.

- К нам чаще всего обращаются мужчины старше 30 лет. Молодежь проще идет на разрыв, им кажется: подумаешь, новых друзей или девушку себе найду, вся жизнь впереди, - рассказывает сотрудник службы извинений. - А становясь старше, люди начинают больше ценить близких и пытаются спасти ситуацию любыми способами. Но поскольку у нас нет культуры извинения (это считается проявлением слабости, бессилия), то люди обращаются к посредникам. Мы же предоставляем разные услуги: можем на балкон залезть, чтобы цветы подарить, песню под окном исполнить, стихи с признанием в любви сочинить, но главное - правильно извиниться.

Как рассказывает Ксения, самое сложное в любых ссорах - сделать первый шаг. И эту трудность как раз и берет на себя «сорри-центр», дальше партнеры пусть договариваются сами.

- Мы же не гарантируем примирения, вина-то бывает разной, но делаем все для этого возможное! Но, правда, еще ни разу нам с претензиями не звонили, видимо, прощают! - улыбается Ксения. - У меня есть клиент, который к 35 годам успел нажить себе врагов и стольких близких своих обидеть. Когда только начинали, перед нашими лицами дверями хлопали. Но потихоньку, настойчивостью добились прощения у матери и бывшей семьи. Сейчас решает проблемы с партнерами по бизнесу. Кстати, ему как постоянному клиенту у нас полагаются скидки.

- А есть секрет, что сделать, чтобы тебя простили стопроцентно?

- Искренне этого хотеть. Если в голосе будет искренность, мои извинения забудутся скоро, ваши - никогда!

Ценник службы извинений

Сообщение плохой новости по телефону - 500 рублей.

Сообщение плохой новости по смс - 200 рублей.

Информирование лично - 1000 рублей.

Извинение по телефону - 300 рублей, с помощью смс - 100рублей.

Поздравление с праздником, хорошей новостью - 150 рублей.

Признание в любви по телефону - 250 рублей.

Серенада под окном - 2 тысячи услуга + оплата работы музыкантов.

Признание в любви «принца на белом коне» - 2 тысячи рублей услуги + аренда коня + стоимость входа на ипподром. «Принц», соответственно, бесплатный, он же заказчик.

За какие фразы тебя извинят всегда

". Поэтому я прошу прощения за то, что мне иногда не хватает выдержки и терпения довести наш с вами диалог до мирного урегулирования. "

"Я буду любить тебя и ждать. Если ты решишь возобновить наши отношения, я обещаю сделать все возможное для того, чтобы они стали гармоничными".

"Я не могу повернуть время вспять и исправить свои ошибки, но я хочу начать все сначала и доказать, что могу сделать тебя счастливой. Я не прошу о многом. Давай знакомиться вновь".

КАК ПРАВИЛЬНО ИЗВИНЯТЬСЯ (советы Ксении Климушкиной)

1. Извиниться за глаза

Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, e-mail, да что угодно с извинениями. Прочитав послание, он вас, конечно, не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость.

2. Будьте искренними

Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувства вины. Человек увидит вашу неискренность, и ситуация лишь усугубится.

3. Смотрите в глаза

Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения, это располагает.

4. Извиняйтесь с глазу на глаз

Прощения лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться, в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете преподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.

5. Следите за языком тела

Невербальное общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.

6. Не затягивайте

Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

7. Одного словесного извинения мало

Мудрить в извинениях не рекомендуется. Но относиться слишком просто - тоже. Конечно, порой достаточно одного простого “извини”, но чаще всего это не так. К словам при встрече лучше приложить букет роз (если извиняться надо перед девушкой) или небольшой презент (если извиняться надо перед мужчиной).

8. Признайте свою ошибку

Не забудьте про фразу “Извини, я был(а) не прав(а).” Как правило, признание своей неправоты очень действенно. Ни в коем случае не отрицайте факта того, что вам есть за что извиниться.

9. Возьмите паузу, если потребуется

Если человек не воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдет дело дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать “второй шанс”.

10. Вовремя остановитесь

Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязанными глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.

11. Не стоит оправдываться

Категорически не рекомендуется слишком сильно оправдываться. Достаточно ограничиться фразой “На меня что-то нашло”.

12. Не обещайте невозможного

Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать в вашей речи. Однако никогда не делайте обещаний, что такое никогда больше не повторится. Это своеобразная ловушка - одновременно легкий способ решить проблему - и стратегический просчет.

13. Предложите выход

Предложите способ, как можно все исправить. Этим вы покажете, что отношения с человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать именно предложение, а не спросить: “Как я могу все исправить?”

Извинения принимаете? Тогда мы идем к вам!

Читайте также