Пластиковые окна: дешево и качественно не бывает?

Как выбирать компанию и что должно быть в договоре? Главный специалист - эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Ольга Михайлова:

- В этом году в Управление Рос-потребнадзора поступило около 140 обращений от омичей. Жалобы разные: на качество монтажных работ, трещины, сколы оконных блоков после установки, промерзание, продувание, несоответствие размеров, цвета блоков. Кроме того, иногда обращения касаются отсутствия организации, с которой был заключен договор и которой были оплачены деньги за услуги. Жалобы касались порядка 50 компаний. Как не растеряться среди огромного количества предложений? Потребитель должен выбирать ту компанию, которая уже зарекомендовала себя на рынке. Порой, выходя на проверку, мы не обнаруживаем даже вывеску организации. Обращайте внимание, где находится офис, кому он принадлежит. На вывеске должен быть указан режим работы, наименование организации и адрес. В доступном для потребителя месте должна быть представлена информация о госрегистрации, если это индивидуальный предприниматель, юридический адрес - если это юридическое лицо. Внутри офиса также должна быть наглядная информация: в доступной форме доведены «Правила бытового обслуживания населения РФ», вывешены контактные телефоны организаций, занимающихся защитой прав потребителей, книга отзывов и предложений должна выдаваться по требованию. Но самый главный этап - подписание договора. А некоторые омичи его даже не читают! Например, иногда в договоре написано, что «продавец передает потребителю изделие и осуществляет доставку». А жалобы поступают на монтажные работы, которые в этом документе вообще не прописаны! Читайте договор: в нем должны быть полное название организации, цена и порядок оплаты, обязательства сторон, дата исполнения заказа. Обязательно должна быть выдана инструкция по уходу за изделием. Можете потребовать информацию о сертификации продукции. Заместитель директора ООО «Стайер - 99» Сергей Сироткин:

- Обращаться стоит в фирмы, которые уже несколько лет на рынке. При современном оборудовании сделать хорошее окно гораздо проще, чем его качественно установить. Читая объявления с рекламой пластиковых окон, нужно включать критическое мышление: не может быть цена снижена на 40% - это элементарно ниже себестоимости! Сегодня средняя стоимость небольшого окна на кухню - 12 - 13 тысяч рублей, балконных блоков - около 18 тысяч. Заместитель директора ООО «Спутник» Алексей Башкатов:

- Действительно, оборудование сегодня позволяет собрать очень качественное окно. Но при этом остаются умельцы, которые делают окна буквально в гараже. От этого не уйти: спрос рождает предложение. Поэтому спрос должен быть на качественную продукцию и заказываться она должна у профессионалов. Однако если человек стремится сэкономить и поставить дешевое окно - его никто не удержит! Что такое гарантийное обслуживание? Старший менеджер продаж ЗАО «БФК» (филиал в городе Омске) Ирина Гребнева:

- Гарантия распространяется на дефекты, появившиеся по вине производителя: поломка фурнитуры, трещины, лопнувшее стекло. Не стоит самостоятельно пытаться починить фурнитуру, пользоваться абразивными средствами, растворителем - это будет негарантийный случай. Лучше позвоните в фирму, которая устанавливала окна. Для ухода за окном существует специальный набор средств: для фурнитуры, труднодоступных мест, пластиковой поверхности, защиты. В розничной сети потребители их не найдут, но можно обратиться в любую фирму, устанавливающую окна. Замена окна равнозначна капитальному ремонту! Директор компании «Надежные Окна» Олег Зверьков:

- Мы работаем на рынке 9 лет. Могу сказать, что заказчики нередко превращаются в свое-образных террористов. Виноваты в этом сами оконщики, потому что обесценили свой труд. Многие потребители считают, что установка окна равнозначна походу в магазин за продуктами. А на самом деле это капитальный ремонт здания, и подходить к этому вопросу нужно очень серьезно. Необходимо воспитывать у заказчика культуру: дешевизна не должна быть решающим фактором в выборе фирмы, а претензии к установщику должны быть обоснованными. Нередко омичи планируют замену окна, например, между поездкой на дачу и походом в гости, а когда бригада опаздывает - возмущаются. Нужно понимать, что монтаж окна - сложная работа, возможны незапланированные трудности во время установки - хотя бы поэтому рабочие могут задержаться на одном месте и приехать позже в другое. Наша позиция: «Работаем на совесть», потому что качество обещают буквально все, и значение этого слова практически обесценено. Что такое качество для потребителя? Это отсутствие поводов для волнения: когда не дует, нет трещин, чистые стеклопакеты, рабочая фурнитура. Зимой омичи часто жалуются на запотевание окон. Но нужно вспомнить законы физики - в большинстве случаев здесь нет вины оконщиков. Около трех лет назад появилось еще одно опасное явление на рынке пластиковых окон - так называемое дилерство. Каждый монтажник старается стать дилером, то есть официальным представителем производителя. Пласт дилерства может родиться только из хороших менеджеров. То есть в идеале система должна выглядеть так: одна фирма производит, другая - устанавливает, а те, кто умеет, - продают. А сегодня предпринимателями становятся вчерашние монтажники, и негативное отношение потребителей, сформированное ими, распространяется на всех участников рынка. Многие жалуются, что не могут найти установщика, с которым заключили договор и заплатили деньги. Зачем теряться и бегать от потребителя фирме, которая 7 - 10 лет на рынке? Такое могут позволить себе только коммерсанты-однодневки, привлекающие клиентов низкой ценой. Поэтому я категорически против такого псевдодилерства! Обращайтесь в организации, зарекомендовавшие себя на рынке. Можно ли проводить параллель между качеством окна и ценой? Маркетолог СП ООО «Полёт-Фрис» Анна Сысоева:

- Конечно, можно. В первую очередь, стоимость окна зависит от качества материалов и комплектующих. Окно - сложный продукт, и чтобы оно прослужило вам долго, нужен хороший профиль с армированием по периметру, герметичный стеклопакет, двойной контур уплотнений, надежная фурнитура, утепленные откосы и прочный подоконник. Как уже говорили, средняя цена хорошего окна 12 - 13 тысяч рублей - оно не может стоить неправдоподобно дешево! Окно за 7,5 тысячи рублей будет сделано на другом уровне качества - дешевые материалы, «облегченное» армирование профиля, меньший срок гарантии и т. п. Поэтому, сравнивая цены у разных компаний, обращайте внимание на материалы, из которых окно изготовлено. Как правильно эксплуатировать пластиковые окна для предотвращения преждевременных поломок?

Для обеспечения долгой и надёжной работы оконной ручки избегайте рывков при открывании-закрывании створки окна, старайтесь переводить ручку из положения в положение плавно. Следует избегать дополнительных нагрузок (тяжестей) на открытую створку окна. Чтобы ваши окна надолго сохранили свои свойства, один-два раза в год нужно чистить и смазывать фурнитуру, уплотнители и очищать водоотводящие каналы в профиле от пыли. Если вам не хочется самим заниматься обслуживанием окна, то по вашему заказу мы осуществим сервисное обслуживание - наш специалист отрегулирует створки, проведет обработку фурнитуры и уплотнений. Что такое гарантийное обслуживание? У нас срок гарантийного обслуживания - 5 лет. Оно осуществляется бесплатно в течение всего срока при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации окна. Но и по истечении срока гарантии наши заказчики могут рассчитывать на нашу помощь при любых поломках - мы осуществляем сервисное обслуживание за дополнительную плату. Почему на пластиковых окнах конденсируется влага? И как этого можно избежать? Установка пластикового окна меняет микроклимат в помещении. Если раньше сухой воздух попадал в помещение через щели в старых деревянных рамах, то с полностью герметичными окнами ПВХ это прекращается. По этой причине допустимо небольшое образование конденсата по краям стеклопакета и на внешних поверхностях рамы. А когда на стеклопакете и раме конденсируется много влаги - это может быть следствием: а) повышенной влажности воздуха в помещении, б) плохой искусственной вентиляции, в) невыгодного расположения отопительных приборов (когда батарея закрыта подоконником или кожухом). Чтобы свести к минимуму вероятность появления конденсата, нужно проветривать помещение несколько раз в день. Можно избежать распространения влажного воздуха по квартире, если держать закрытыми двери в кухне, ванной комнате и проветривать их отдельно. Также нужно обеспечить хороший доступ теплого воздуха к окну от отопительных приборов. На что обращать внимание при выборе компаний, предлагающих услуги по установке пластиковых окон? Начальник отдела продаж компании «Интерьер-Пласт» Елена Квашнина:

- Выбирая компанию по производству и монтажу пластиковых изделий, нужно ориентироваться не только, а может быть, и не столько на ценовую политику, сколько на профессионализм работающих в компании сотрудников, поскольку именно от этого будет зависеть, удовлетворит ли вас качество работы. Нужно обратить особое внимание на сроки гарантийного обслуживания. Все проблемы, если они возникают в хорошей компании, решаются быстро и без особых усилий. Достаточно звонка, чтобы приехал мастер по гарантийному обслуживанию. Сколько в среднем стоит установка пластикового окна? Цена за установку окна зависит от типа профильной системы (3, 4, 5, 6-камерная), производителя и набора сопутствующих комплектующих. Водоотлив можно установить оцинкованный, можно окрашенный, подоконник российского производства или импортный и т. д. Совершенно очевидно - хорошее не может быть дешевым. Качественное окно под ключ за 5 - 6 тыс. руб. - это несбыточная мечта. Окна от разных производителей могут отличаться качеством сборки и применяемых комплектующих. Нужно выбирать компанию, которой доверяют, которая существует на рынке более 3 - 5 лет. Что включает в себя понятие «гарантийное обслуживание окон» и за счет кого выполняются работы? Любое нарушение в нормальной работе фурнитуры может быть поводом для вызова мастера по гарантийному обслуживанию. Сама собой может сломаться только некачественная изначально деталь, поэтому это гарантийный случай. Если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, стоимость ремонта оплачивает клиент. Как правильно эксплуатировать пластиковые окна для предотвращения преждевременных поломок? В договоре обязательно прописаны условия эксплуатации и основные требования к микроклимату в помещении, при соблюдении которых окно служит долгие годы, принося только радость. Необходимы ли выезды специалистов для диагностики состояния окон? Если все работает нормально, нет необходимости диагностики. Если появился скрежет или скрип при открывании, необходимо провести чистку всех трущихся частей фурнитуры. Консультацию по применению можно получить в любом офисе по продаже пластиковых окон. Адреса и телефоны Компания «НадЕжные Окна» Ул. Фрунзе, 80/Герцена, 18, оф. 725. Тел.: (3812) 43-32-12, 72-21-25, 27-22-20. E-mail: flagman_25@mail.ru Интернет-адрес: www.sibokna.com СП ООО «Полет-Фрис» Ул. 1-я Военная, 7, к. 2 (ост. «ДК «Рубин»), тел. (3812) 323-833. Ул. Дмитриева, 5, к. 6 (магазин-салон «Сибирь-керамика», 2-й эт., ост. «Ул.Дмитриева»), тел. (3812) 705-733. E-mail: mail@polet-fris.ru Интернет-адрес: www.polet-fris.ru ООО «Интерьер-Пласт» Ул. 4-я Северная, 17б. Тел.: (3812) 24-76-17, 21-12-91. E-mail: interpl@inbox.ru Интернет-адрес: www.interier-plast.ru

Пластиковые окна: дешево и качественно не бывает?

Читайте также