Интеграция с Universal Analytics

Основная возможность, которая появляется при интеграции CoMagic с Universal Analytics (обновленная версия Google Analytics) - это передача всех типов событий СoMagic в Universal Analytics для их дальнейшего анализа с помощью богатого аналитического функционала Universal Analytics.

Если вы привыкли работать в интерфейсе Universal Analytics (или Google Analytics) и хотите получить доступ к данным о коммуникациях с посетителями, которые собирает CoMagic, в привычной для себя среде UA, то интеграция - ваш выбор. Всего несколько несложных шагов помогут это сделать.

Интеграция позволяет получить удобные готовые отчеты по количеству и качеству состоявшихся коммуникаций с сайта. Также появляется возможность анализировать данные по всем коммуникациям CoMagic в любом существующем отчете Universal Analytics в разрезе по страницам, с которых произошли коммуникации (для этого необходима модификация отчета).

Информация по всем типам событий CoMagic может оказаться полезной для оптимизации сайта и рекламных кампаний, так как данные передаются по всем событиям и коммуникациям по каждому конкретному посетителю. Это позволяет строить отчеты различной детализации и глубины, применять информацию по существующим сегментам, целям и фильтрам.

1. Передача всех типов коммуникаций CoMagic (эти данные начнут передаваться в Google Analytics сразу же после завершения процесса интеграции):

Звонки — данные о количестве и качестве звонков на все номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям на сайте, к которому подключена интеграция с Google Analytics.

Звонки с сайта — данные о количестве и качестве звонков через формы:

• Консультанта (Обратного звонка)
• Сайтфона
• Лидогенератора (Генератор звонков)

Чаты — данные о количестве и качестве чатов через формы:

• Консультанта
• Лидогенератора (Автоприглашение)

Заявки — данные о количестве и качестве заявок через формы:

• Консультанта
• Лидогенератора (Генератора заявок)
• Пользовательской формы заявки

1. 2. Передача всех типов событий CoMagic (для передачи данных о событиях необходимо дополнительно активировать опцию передачи для каждого события, данные о котором необходимо передавать)
   • Системные события:
     • Связанные с работой сервиса Онлайн-консультант (например, начало и завершение чата оператором, клик на баннер сервиса и т.д.)
     • О заявках с сайта (например, уведомление о новой заявке);
   • Действия на сайте (ниже указаны примеры событий, которые могут быть настроены в CoMagic и переданы в Universal Analytics):
     • Переход по ссылке на сайте (в том числе скачивание файлов, внешние ссылки, внутренние ссылки).
     • Время, проведенное посетителем на странице или на сайте (в отличие от Google Analytics, CoMagic учитывает реальное время нахождения посетителя на сайте или страницы, считая его в режиме “real-time”).
     • Клик на объект сайта.
     • Действия посетителя с прокруткой на странице.

1. На главной странице Google Analytics необходимо перейти в профиль сайта Universal Analytics:

2. Перейти во вкладку "Администратор":

3. В центральном блоке (уровень "Ресурс") выбрать раздел "Пользовательские показатели":

4. Нажать на копку "+Специальный показатель":

5. В пустых полях необходимо добавить для каждого показателя информацию поочередно, как указано на рис. 5, меняя лишь название канала коммуникации в первой строке:

6. Всего необходимо добавить 4 показателя (их перечень приведен на рис.6 ниже):

Важно! Не закрывайте окно с настройками (рис.6). Значения, проставленные в колонке "Индекс" понадобятся на следующем этапе настройки.

Для завершения интеграции необходимо произвести настройки в личном кабинете CoMagic. Переходим в раздел «Сайты» во вкладку «Интеграция с сервисами», как показано на рис. 1:

Примечание. Номер аккаунта Universal Analytics имеет вид UA-XXXXXXXX-X (конкретные цифры вы можете узнать в настройках вашего аккаунта).

Открываем настройки интеграции и заполняем порядок идентификаторов событий:

Важно! При заполнении пустых полей напротив коммуникаций, необходимо проставить те же самые значения, которые присвоены в колонке “Индекс” в Universal Analytics (пример заполнения показан на рис.3 ниже):

Мы уже подготовили для вас несколько отчетов Universal Analytics, с помощью которых вы сможете анализировать информацию о коммуникациях из CoMagic.

1. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по всем типам трафика, в своем профиле Universal Analytics перейдите по ссылке .

Пример отчета о количестве звонков и других коммуникация (рис. 1):

2. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по регионам и городам, в своем профиле Universal Analytics перейдите по ссылке .

Пример отчета о количестве звонков и других коммуникациях (рис.2):

3. Для того, чтобы получить готовый отчет по рекламным кампаниям в своем профиле Universal Analytics перейдите по ссылке

Пример отчета по рекламным кампаниям (рис.3):

Важно! Вы можете легко настроить в Universal Analytics другие отчеты, содержащие информации о коммуникациях CoMagic и представленную в нужном вам виде. Также вы можете добавить информацию о коммуникациях CoMagic в существующие отчеты Universal Analytics. Если вы испытываете затруднения с настройкой отчетов, обратитесь в службу поддержки.

Внимание! Если события в сервисе еще не настроены, необходимо их настроить.

1. Если события в сервисе уже настроены ранее, то необходимо активировать несколько опций для передачи их в GA, для этого необходимо перейти в настройку событий CoMagic (рис.1):

2. При создании события необходимо заполнить соответствующие поля (рис. 2):

• название события;
• тип условия;
• активировать опцию Считать событие целью;
• при необходимости заполняем расширенные настройки

После того, как были проведены необходимые настройки в CoMagic, в UA можно сразу увидеть отчет по соответствующим событиям (рис.3):

Отчет по событиям в разрезе по страницам, с которых они были совершены в Universal Analytics

События в разрезе по страницам, с которых они были совершены, можно посмотреть в отчете Google Analytics, используя дополнительный параметр “Страница” или создав свой пользовательский отчет (рис.4):

В результате интеграции CoMagic и Universal Analytics вы сможете не только смотреть данные в отдельно созданных отчетах, но и превратить коммуникации CoMagic обычные цели и анализировать их конверсию в любом отчете.

Все очень просто.

Вы уже настроили базовую интеграцию CoMagic и Universal Analytics. Дальше необходимо превратить коммуникации в стандартные цели. Коммуникации приходят в Universal Analytics в виде обычных событий.

Справка Google Analytics:

У всех событий общая категория: CoMagic. Они отличаются только полем Действие:

Звонки:

Static_Calls — звонки на статические номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям сайта, на котором подключена интеграция с Google Analitycs.

Dynamic_Calls — звонки на номера из пула динамического коллтрекинга.

Звонки с сайта:

Consultant_Callback — звонки через форму Обратного звонка.

SitePhone_Callback — звонки через форму Сайтфона.

Generator_Callback — звонки через форму Лидогенератора (Генератор звонков).

Чаты:

Generator_Chat — чат через форму Лидогенератора (Автоприглашение).

Заявки:

Consultant_Lead — заявки через форму Консультанта.

Generator_Lead — заявки через форму Лидогенератора (Генератора заявок).

Дополнительно в поле Действие через регистр Snake case передаются следующие признаки обращения:

primary — первичные обращения (обращения, у которых номер обращения = 1);

secondary — повторные обращения (обращения, у которых номер обращения >1);

target — целевые обращения (обращения с отсутствующим тегом «Нецелевой контакт» на момент отправки события в Google Analytics);

off-target — нецелевые обращения (обращения с тегом «Нецелевой контакт» на момент отправки события в Google Analytics);

quality — качественные обращения (обращения, определяемые по алгоритму CoMagic);

lost — потерянные обращения (в случае с чатами — еще и отклоненные чаты);

rest — целевые повторные обращения (обращения, совершенные в период повторного обращения, настроенного для сайта в ЛК CoMagic).

Например:

Static_Calls_primary_target_quality — первичные целевые качественные звонки на статические номера CoMagic;

Dynamic_Calls_primary_off-target — первичные нецелевые звонки на номера из пула динамического коллтрекинга;

SitePhone_Callback_primary_target_quality — первичные целевые качественные звонки с сайта через форму Сайтфона;

Generator_Callback_secondary_off-target — повторные нецелевые звонки через форму Лидогенератора (форма Генератора звонков);

Generator_Chat_secondary_lost — повторные потерянные чаты через форму Лидогенератора (форма Генератора чатов);

Generator_Chat_lost — отклоненные чаты через форму Лидогенератора (форма Генератора чатов);

User_Lead_secondary_off-target — повторные нецелевые заявки через Пользовательскую форму.

Схема порядка комбинации событий для отправки в Google Analytics (рис.1)

Признаки обращения соединяются между собой символом "_" строго в указанной на схеме последовательности.

Примеры настроек целей в Google Analytics на события CoMagic с помощью регулярных выражений:

.*Static_Calls.* — цель на все статические звонки;

.*StaticCalls.* — цель не будет собираться, так как признаки обращения соединены без символа "_";

.*Consultant.*primary.* — цель на все первичные обращения с формы Консультанта;

.*primary.*Consultant.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков;

.*primary.*quality.* — цель на все первичные качественные обращения;

.*quality.*Lead.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков.

1. В верхнем меню переходим на страницу “Администратор” (рис.2)

2. На следующей странице в правом блоке переходим на страницу “Цели” (рис.3).

3. Нажимаем “+ Цель” (рис.4)

4. Выбираем нижний пункт “Выбрать” и нажимаем “Далее” (рис.5).

5. В названии пишем “CoMagic: звонки”, выбираем “Событие” и нажимаем “Далее” (рис.6).

6. Далее, как говорили в самом начале главы - заполняем два поля («Категория», «Действие») и нажимаем “Создать цель” (рис.7).

При этом условие для поля «Действие» должно быть Регулярное выражение, а в поле вбиваем следующие значения:

Звонки с сайта: Callback

Заявки с сайта: Lead

7. Если мы хотим настроить цель только на качественные звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.8):

8. Если мы хотим настроить цель только на целевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.9):

9. Если мы хотим настроить цель только на нецелевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.10):

Отчеты Universal Analytics с использованием целей

После настройки вы сможете просматривать конверсию по целям “Звонок”, “Сайтфон”, “Чат”, “Заявка” в любых отчетах Universal Analytics. (рис.11)