«Спасибо, что мы остались живы!»: Как туристы из Молдовы отправились в тур по Европе, но едва не сжарились в неисправном автобусе
Несколько дней назад в редакцию «Комсомольской правды» в Молдове пришло письмо — жалоба от молдавских туристов, отправившихся из Кишинева в тур по Европе вместе с одной из туристических фирм. Поездка включала посещение пяти городов: Вены, Будапешта, Братиславы, Праги и Дрездена. Судя по рассказу наших читателей, путешествие выдалось кошмарным: кондиционер в автобусе не работал (а ведь в Европе последние недели держалась высокая температура), условия в отелях — отвратительные. Всему виной, исходя из содержания письма, плохая организация.
«Побывав в автобусном туре по Европе, организованном вашей туристической фирмой, остались крайне недовольны. Спасибо можно сказать только за то, что, несмотря на все нечеловеческие условия, мы остались живы - вопреки вашим «стараниям», - с этих слов начинается письмо недовольных туристов.
Затем следует подробное изложение всех недочетов. Будем откровенны — весьма серьезных. Обо всем - хронологическом порядке.
«Отъехав от места сбора в положенное время автобус через 10 минут поездки был вынужден более 40 минут ждать второго водителя возле его дома!» - рассказывают туристы.
Они подчеркивают: «в рейс был выпущен неисправный, грязный и неподготовленный автобус».
«Абсолютно лысые шины, из-за которых автобус не смог подниматься по холмистой местности и был изменён маршрут. В результате до Будапешта мы добирались 25 часов! И один день экскурсий был просто украден. Ночью в автобусе чувствовался жуткий запах горелой резины. Кондиционер не исправен. Всю неделю стояла жара 35-40 градусов и отсутствие кондиционера делало нашу поездку невыносимой. Ведь в день мы проводили в автобусе от 5 до 11 часов! Отсутствие воды и грязные стёкла автобуса тоже не создавали комфорт. Ну а курение водителя в автобусе и мат вообще не вписывается ни в какие рамки», - жалуются граждане.
По их словам, на обратной дороге, не доезжая до границы с Молдовой, автобус встал в поле, и пассажиры были вынуждены ждать приезда полиции, которая отвезла водителя с канистрой к ближайшей заправке — не хватило топлива.
«Отсюда напрашивается вопрос: либо по причине неисправности автобуса водители не видели, что топливо на нуле, либо просто забыли о необходимости дозаправки. Ведь за 5 минут до этого, несмотря на протесты пассажиров, мы остановились на полтора часа на обед в ресторане. » - возмущены туристы.
Они рассказывают, что за все время поездки автобус ни разу не убирали, а на креслах не было тканевых подголовников, и пассажиры были вынуждены лежать на грязном дерматине.
«Так как не работал кондиционер постоянно был открыт люк через который палило солнце. Некоторым пассажирам пришлось ехать под зонтиком! Были сломаны некоторые кресла и откидные столики, - пишут возмущенные граждане.
Отдельная тема — отели. Как пишут в своем письме туристы, заявленную гостиницу в Будапеште заменили на две другие.
«Хуже этих отелей просто быть не может! - возмущаются они. - Грязные номера с неработающими кондиционерами, отсутствует минибар, незакрывающиеся замки в дверях, плесень, вонь, неисправная сантехника, отсутствие мыла…»
Турфирма, о которой идет речь — Panda tur. Мы связались с ее представителями, попросив разъяснить, так ли все было на самом деле. И получили письмо с пояснениями, выдержки из которого представляем вашему вниманию.
О задержке при выезде и длительности путешествия до Будапешта
«По стечению обстоятельств, не зависящих от нас во время данного тура, произошли некоторые незапланированные задержки в графике автобуса. Что касается времени прибытия в Будапешт, которое составило 22,5 часов (а не 25 часов), оно является средним временем прибытия с допустимыми задержками. Хотим обратить ваше внимание на то, что есть необходимость производить санитарные остановки и остановки для прохождения таможни, а также сделать поправку на среднюю скорость передвижения автобуса»
О состоянии автобуса
«Некоторые технические неисправности автобуса были обусловлены, во-первых, и в главном, из-за неблагоприятных погодных условий сложившихся на прошлой неделе, с аномальной жарой накрывшей всю Европу. Именно из-за аномальной жары сломался кондиционер, который однако был починен на автосервисе но не смог выдать необходимую мощность при такой жаре, в следствии чего, большинство из 68 пассажиров (именно столько было в автобусе) данного рейса пожелали ехать с открытыми люками что исключает работу кондиционера так как при открытых люках он отключается автоматически».
Об отелях
«По поводу отелей, которые показали себя не в лучшем свете. Агентство, скорее всего, расторгнет договора о сотрудничестве, если они не пересмотрят свое отношение к посетителям. В то же время о недочетах гостиничного обслуживания было бы оптимально, информировать администрацию гостиниц непосредственно во время проживания с целью немедленного исправления ситуации и недочетов, а не по окончанию тура, когда уже остаются только негативные впечатления, а исправить что-либо нельзя”.
В турфирме обещали разобраться с инцидентом и, чтобы изменить мнение о себе у недовольных туристов, предоставить всем участникам тура возможность бесплатно отправиться с турагентством на экскурсию в Яссы.
Читайте также
Возрастная категория сайта 18 +
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.