Отзывы о Русском Трастовом Банке

Держу вклады в этом банке, один уменя один у супруги. У жены вклад закончился. Деньги повисли на текущем счету, пытался самостоятельно перевести на реквизиты в другом банке, данную возможность после закрытия депозита закрыли, т.е. клиент банк работает все видно, но воспользоваться деньгами нельзя! Съем наличными прекращен, только бескомисионный перевод, для этого надо ехать в Москву! Бог с ним. Приехал. Для закрытия вклада и перевода прождал 50 минут! Операторы были заняты, чтото делали, в очереди еще ждал один человек. За мной еще один.

Все бы ничего. Но я устал. Устал от их системы! Клиент банк выполняет платежные поручения только после 18.00, даже если я сделал платежку вечером предыдущего дня!

Привык к этому архаизму. Но это еще не все, в клиент банке вечно глючит % комисси то 0 показывает то рельность. Был глюя в клиент банке повисли деньги на счете и ни туда ни сюда, тех поддержка 3 дня их удаляла добавляла, в итогу в ручноу сумму в 0 свели.

Сегодня меня выморозил банк! на моем действующем депозитном счете есть деньги, я перевел еще вчера 14.08.2016 на текущий счет сумму, и сделал платежное поручение на перевод на реквизиты моего другого банка, в надежде что все как и обычно сегодня 15.082016 после 18.00 деньги уйдут и появятся на счете другого банка.

Но я наивная девочка из страны чудес! Хрена с два, время 19.00 перевод висит в статусе "в обработке", 19.30 также "в обрадотке". С 19.30 начинаю прозванивать все телефоны, по 5 минут слушаю музыку. Никто не берет, на сайте время работы до 20.00. Ни тех поддержка клиент банка ни операционисты ни техподдржка банка в целом не взяли трубку.

Сейчас уже 21.29 время платеж также "в обработке", благодаря банку и ЕГО КОСЯКУ я не получил сегодня деньги, и не смог ими заплатить по контракту, получил издержки в виде расторжения договора и все вытекающие потери, спасибо любимый банк! За подлянку!

Чтоб не быть голословным могу по требованию модераторов и сотрудников банка приложить все скриншоты с клиент банка! Напомню платежка создана 14 числа, 15 числа перевод не выполнен!

Также банк часто тормозил мои платежки под предлогами "Нет ИНН получателя", я мать вашу от куда его должен знать если это физ лицо?, или например в назначении платежа стандартно написано "Перевод в рублях" коим он и является, но нет отменим платежное, я же должен написать что это "материальная помощь". И самое смешное когда я перевожу со своих щетов на свои же счета в другом банке, я должен написать что Иванов иван иванович материальная помощь Иванову иван иванычу т.е. я сам себе материально пожертвовал.

В общем мне надоело! Возьмите в пример банк авангард! У них платежки через 2 часа выполняются, клиент банк как 5 лет назад четко работал так и сейчас!

Жду официального ответа от банка! И не дай бог ответ будет содержать формулировку "пользователь сам виноват" я выложу все скрины, все описания, и буду пылесость каждого менеджера по отдельности! С банками работаю уже 15 лет опыт имеется!

К сожалению, 12 августа 2016 г. Центральный Банк РФ, без каких-либо разъяснений, отключил «Русский Трастовый Банк» от системы приема платежей БЭСП («Банковские электронные срочные платежи» . Это действие безусловно нарушает деятельность Банка и не дает ему возможности осуществлять свои прямые функции – проводить платежи. Такая мера парализует любой финансовый институт. Указанная Вами в отзыве задержка в проведении платежей была вызвана именно этой причиной. 15 августа 2016 г. мы опубликовали на сайте РТБ официальную позицию руководства и акционеров Банка - http://rtb.ru/content/view/438/60/. 16 августа 2016 г. ЦБ РФ отозвал лицензию нашего Банка. Таким образом, внесение каких-либо корректив в функционирование интернет-банка утратило всякий смысл. Тем не менее, мы приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию

С уважением,"Русский Трастовый Банк"

Мы приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сегодня мы обновим все условия вкладов на нашем сайте, включая новый вклад, который будет открываться только с условием пополнения посредством безналичного перевода и начнет действовать с 15.08.2016 г.

С уважением,"Русский Трастовый Банк"

Вчера пришел в Русский Трастовый Банк (РТБ) доложить денег на вклад "Осенний" (открыт 12.11.15). И тут операционистка говорит, что руководство РТБ приняло решение о том, что банк больше не работает с наличкой, только по безналу. Поэтому, если я хочу положить деньги на вклад, я должен положить их на счет в любом другом банке, а затем перевести их в Русский Трастовый Банк. И когда закончится срок действия вклада, чтобы получить его, я должен предоставить в РТБ реквизиты моего счета в другом банке, и тогда РТБ переведет деньги с моего вклада на этот счет. Такая же процедура, если я захочу снять проценты.

Как говорится, все для клиентов.1) Имеет ли право РТБ в одностороннем порядке так делать?2) Если даже и имеет, то на клиентов банку начхать. По моему мнению, банк должен выполнить обязательства перед вкладчиками по ранее открытым вкладам на прежних условиях, прежде чем что-то менять. Поэтому ставлю двойку.

"Русский Трастовый Банк" приносит Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, они вызваны тем фактом, что кассовая техника действительно изъята в рамках плановой проверки ее функционирования государственными регулирующими органами. Бесплатное снятие денежные средств возможно в любом банкомате Вашего города, а также безналичным переводом по любым указанным Вами реквизитам. В случае, если Вы уже заплатили какую-либо комиссию за перевод средств мы готовы ее компенсировать в полном объеме.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

09.08.2016 в 17.15 не смогла получить 4,5 тыс. руб. наличными со своего счета (до этого никаких проблем не было, без заказа денег можно было снять до 100 тыс. руб.). Банк предложил оформить безналичный перевод, что я и была вынуждена сделать, оплатив комиссию банка за эту услугу.

Причиной прекращения со вчерашнего дня кассовых операций сотрудники назвали приход плановой проверки ЦБ РФ для проверки кассовых операций. Сотрудники банка. Читать далее

Причиной прекращения со вчерашнего дня кассовых операций сотрудники назвали приход плановой проверки ЦБ РФ для проверки кассовых операций. Сотрудники банка сообщили, что до конца этой недели кассовые операции производиться не будут, предложили звонить для выяснения ситуации. Снятие кассы может занять около 1 час времени. Для проверки кассовых операций нет необходимости прекращать работу кассы банка на неопределенный срок.

Очень хотелось бы получить официальные разъяснения руководства банка о ситуации с выплатой наличных средств.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

12 августа заканчивается вклад в Русском трастовом банке. Сегодня раздается звонок: «Центральный банк изъял у нас для проверки машинки для пересчета денег. Поэтому вклад мы выдать наличными не сможем. Предлагаем перевести сумму вклада безналичным путем на счет в другом банке или заключить новый договор вклада». На вопрос, каковы сроки проверки и почему нельзя закупить новые машинки, к которым у ЦБ претензий не будет, внятного ответа не последовало. Перезвонив банк, информация подтвердилась.

Что же, можно поздравить Русский трастовый банк с новым словом в обслуживании физических лиц. Перекочевавшие в «Книгу памяти» банки перед своей кончиной выдвигали стандартные версии прекращения обслуживания: упал сервер, обновляется программное обеспечение, отключилась электроэнергия. Но вот про «изъятие машинок» приходится слышать впервые. Хотелось бы увидеть комментарий представителя банка и документы, подтверждающие основание и сам факт изъятия оборудования, а также информацию о сроках окончания проверки.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы постараемся оправдывать Ваше доверие и в будущем.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Продлевал вчера свой прошлогодний вклад. Пришел, народу было два человека, девочки-операционистки все быстро сделали.

Потом решил еще денег немного добавить. А в это время пришла бабуля, которой нужно было все очень долго объяснять, я ждал сначала, а потом мне другой сотрудник говорит, пройдите, мол, сюда, я вам могу помочь. Ну и довнес деньги на вклад без проблем. . Читать далее

Хочу отметить, что с бабулей ребята очень терпеливо возились. И раз ей объясняли, и два, и три. Внимательно так, подробно, просто. Очень заботливо как-то, по-человечески. Меня это тронуло прямо. Молодцы! Редко видишь такое уважение к старичкам.

Большое спасибо за Ваш отзыв!

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Уважаемая Elena Trof!

К сожалению, информации, изложенной в Вашей жалобе, недостаточно для проведения расследования описанного в ней инцидента. В целом мы можем констатировать, что загрузка форм документов, поступивших от клиентов, производится нашими сотрудниками в день их получения. Требование визита клиента в офис Банка основывается на положениях нормативных документов ЦБ РФ и Росфинмониторинга. Никаких дополнительных визитов, не предусмотренных положениями действующего законодательства, Банк от клиентов не требует. Для детального анализа ситуации нам необходимо получить от Вас более подробное описание ситуации, включающее название компании и перечень вопросов, которые не были решены Банком или были решены с нарушением сроков. Мы рекомендуем Вам обратиться в Банк с жалобой письменно, заполнив соответствующую форму на сайте РТБ, вот здесь http://rtb.ru/index.php?option=com_rsform&Itemid=218. После этого мы проведем расследование инцидента и предоставим Вам письменный ответ.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы постараемся оправдывать Ваше доверие и в будущем.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Итак, начну с того, что являюсь клиентом данного банка с лета 2015. суть проблем такова:

1) за полгода мною четырежды был запрошен новый пароль для их RTB connect - просишь обновить логин и пароль - он приходит, но не работает, звонишь, говоришь так и так, реквизиты не подходят, мальчик на проводе говорит: попробуйте еще раз, и вуаля всё работает, ладно интернет-банки не для всех актуальны, продолжу..2) 10 февраля появился в единственном отделении в центре на Никитской, написал заявление о смене номера телефона для банковских уведомлений, 1 марта смс на старом номере. Звоню говорю как так: "а ваше заявление было потяряно. будем искать. " выпадаю в осадок вспоминая, что девушка, оформлявшая мне это заявление, умудрилась еще забыть распечать приходной ордер в процессе оформления этого "невероятно сложного для оформления заявления о смене номера телефона привязанного к счету". В общем лишь спустя полгода чаша терпения наполнилась для сего отзыва. Кончается вклад - денег я им не принесу.

Уважаемый Vitaliy256, добрый день!

Отписанная Вами проблема с правильностью ввода логина и пароля для авторизации в интернет-банке "РТБ CONNECT" связана с тем, что в случае трехкратного введения неверного логина и/или пароля, аккаунт клиента блокируется. После этого, когда Вы обращаетесь в службу поддержки, наш специалист разблокирует Ваш аккаунт и Вы снова можете попробовать авторизоваться. Если данные будут введены правильно, Вы сможете войти в интернет-банк. Такой механизм существует для обеспечения дополнительной безопасности и защиты от подбора авторизационных данных злоумышленниками. Изменение его, то есть предоставление клиенту возможности введения авторизационных данных бесконечное количество раз, пока он не вспомнит или правильно не наберет нужную комбинацию символов, приведет к существенному снижению уровня безопасности интернет-банка. Мы считаем такую ситуацию недопустимой и подавляющее большинство клиентов (79%), которых мы опрашивали в процессе разработки интернет-банка "РТБ CONNECT", высказались за реализованный в итоге механизм, а также за максимальный уровень защиты, пусть и связанный с некоторым увеличением времени на восстановление авторизационных данных.Такая же ситуация с заменой номера телефона, для отправки авторизационных данных. Важно отметить, что на этот же номер телефона впоследствии будут отправляться СМС-сообщения с кодом подтверждения для проведения всех операций, это указано в Правилах предоставления продукта ДБО "РТБ CONNECT" (для физических лиц) АКБ "Русский Трастовый Банк" (АО). Поэтому замена номера телефона требует визита в офис и прохождения процедуры идентификации. Что же касается утери Вашего заявления, то по итогам проведенного расследования, указанный факт не подтвердился.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Приношу Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Однако принять Вашу жалобу на Елену я не могу, потому что в противовес ей, многие клиенты, напротив, оставляют Елене благодарности и таких клиентов существенно больше. К сожалению, у нас действительно бывают очереди в оперзале. Это связано в первую очередь с тем, что согласно требованиям действующего законодательства, операционист должен занести в базу данных большой объем информации по заключаемым договорам вкладов. Чтобы дать пояснения и предупредить потенциальных и действующих клиентов Банка, мы разместили в клиентской зоне объявление о том, что обслуживание одного клиента может занимать до 30 минут.Также, к сожалению, мы не можем прогнозировать наличие очереди, потому что клиенты обращаются в разное время и по разным вопросам и обслуживание их может быть, как совсем быстрым, так и более долгим. Мы стараемся совершенствовать свой сервис и с удовольствием примем Вашу рекомендацию относительно электронной очереди, однако, по моему опыту и она не всегда решает проблему с людьми, игнорирующими очередь. Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Вложила часть средств в расходно-пополняемый "Летний". Расположение офиса заставило лишний раз проверить, попадает ли вклад под АСВ. Попадает. В целом - немного экстрим. Но по обслуживанию никаких претензий, все вопросы решались быстро и без проблем. Договор нормальный. Интернет-банк нормальный.

Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы надеемся, что сотрудничество с РТБ будет для Вас плодотворным.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Являюсь директором оптовой компании, 02/07/15 позвонил сотрудник банка и предложил встретиться и пообщаться по возможному взаимодейстию. Хоть и не люблю, когда звонят с различных банков менеджеры на телефон (тем более мобильный, где они их только находят), :evil: и начинают что-то бормотать невнятное, но тут напротив, я был очень удивлен подходом и отсутствием "впаривания" услуг, не успев представиться. :uncap:

Встреча происходила в офисе. Читать далее

Являюсь директором оптовой компании, 02/07/15 позвонил сотрудник банка и предложил встретиться и пообщаться по возможному взаимодейстию. Хоть и не люблю, когда звонят с различных банков менеджеры на телефон (тем более мобильный, где они их только находят), и начинают что-то бормотать невнятное, но тут напротив, я был очень удивлен подходом и отсутствием "впаривания" услуг, не успев представиться.

Встреча происходила в офисе банка на Невском проспекте 30. В офисе довольно достойно - тихо и комфортно (угостили кофе), единственный минус - это довольно сложно припарковать авто. Общением с сотрудником я остался доволен, порадовало, что я получал конкретные ответы (без лишней воды и типа - я не могу сейчас ответить, но обязательно уточню) на свои вопросы и услышал конкретные предложения по кредитным продуктам для юридических лиц, в частности речь шла про овердрафт.

В целом первое впечатление от знакомства с банком сложилось положительное.

Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы надеемся, что сотрудничество с РТБ будет для Вас плодотворным.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Открывала в РТБ сначала вклад в начале июня, а потом карту еще. Все сделали очень быстро, в очереди было всего два человека до меня. Операционист вежливо и подробно мне все пояснила-рассказала про условия, ставки и предложила подключить их интернет-банк сразу. Про него отдельная история, я уже писала здесь в форуме, он просто суперский! Много лучше всех других!

Сам банк мне понравился своей какой-то логичностью и понятностью. Я слышала. Читать далее

Сам банк мне понравился своей какой-то логичностью и понятностью. Я слышала, что это раньше был банк для состоятельных клиентов и теперь вот они открылись для обычных. Это сразу заметно!

Прекрасный офис, вежливые сотрудники, когда звонишь, нет этой бесконечной рекламы робота, можно с сотрудником поговорить сразу. Нет никаких уловок, мелких шрифтов и обманов по вкладам, когда пишут, что ставка большая, а потом оказывается, что большая она только три месяца, а потом снизится "по самое не балуйся" ))). В тот день жарко было, так мне предложили бутылку воды, пока я оформляла договор. В общем суперский банк, ни прибавить, ни отнять. )))

Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно получить такую хорошую оценку.

С уважением,АКБ "Русский Трастовый Банк"

Такого еще со мной никогда не было. Я вкладчик со стажем, обслуживаюсь во многих банках. Получила деньги из Транспортного и решила открыть вклад в Русском Трастовом Банке, подкупил процент. Правда ехать туда очень не удобно - от метро идти минут 20-25, но прочитав на сайте этого так сказать учреждения (язык не поворачивается назвать его банком), что центральный офис работает до 20-00, я поняла, что нормально успеваю после работы заехать в банк и открыть вклад.

В офисе я была в 19-10 в пятницу 5 июня, до его закрытия было целых 50 минут, в офисе работали 2 операциониста и бегала какая-то девушка в джинсах и футболке. Как оказалось это была Начальник Операционного зала Б-а Юлия Сергеевна. Также в офисе находилось 5 человек.

Не успела я войти и спросить кто последний по обслуживанию физических лиц, операционист Л-а огорошила меня, чтобы я очередь не занимала - по распоряжению руководства меня обслуживать не будут - по их мнению я очень поздно пришла (по ее тону можно было понять, что не пришла, а приперлась).

Я возмутилась и попросила у Л-й распоряжение руководства в письменном виде с печатью и подписью руководства. Естественно этого распоряжения у нее не было. Тогда я довела до операциониста, что данные требования незаконны и противоречат требованиям ЦБ РФ, а так же Закону о правах потребителей и попросила жалобную книгу. Вновь появившаяся Начальник Операционного зала Б-а Ю.С. в джинсах и футболке (я так поняла мыслями она уже была не на работе) показала, где находится жалобная книга.

Жалобная книга находилась на напольной стойке в самом нижнем лотке около пола - за ней реально нужно нагибаться - это информация для вас потенциальные клиенты - но вытаскивать эту книгу нужно очень аккуратно - лоток, в котором лежит эта книга, к стойке практически не крепится. Когда я все-таки ее достала - лоток отпал. Я взяла жалобную книгу и начала писать свой отзыв о клиентоориентированности (думаю такого слова в данном заведении не знают). Б-а Ю.С. увидев, что лоток отпал, срочно вызвала ко мне охранника. Ко мне подошел охранник и объяснил мне, что Б-а Ю.С. сказала ему, что я тут крушу мебель, но увидев, что вся мебель на местах, и никто ее не крушит и не ломает, я спокойно сижу на стуле и заполняю жалобную книгу, удивленно посмотрел на начальника оперзала Б-у Ю.С., отошел - было видно, что ему неудобно и он не понимает, зачем его вызвали в зал.

Кстати он, охранник оказался самым адекватным - он сказал Б-й - если вы клиентов не принимаете, то чего двери открыты - их нужно закрыть и никого не пускать. Я с ним полностью согласна. Если такое "обслуживание", то заведение нужно именно закрывать и никого не пускать.

Жалобную книгу я отдала в руки охраннику - просто побоялась, что если ее ставить обратно на стенд, вдруг опять что-нибудь отпадет. Естественно, свои деньги я в такое заведение более никогда не понесу. Вдруг придешь за своими деньгами, а там тебя охрана начнет выгонять - мало ли что в голову придет начальнику оперзала Б-й Ю.С. - она может придумать все, что угодно. Более в такие сомнительные конторы я ни ногой - буду выбирать нормальные банки и никому не советую. Делайте выводы господа.

Я приношу Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и далее попытаюсь ответить на все Ваши претензии по пунктам:1. Вы правы, наши операционисты действительно заранее предупреждают посетителей, если очередь слишком большая и они понимают, что не успеют обслужить всех до конца рабочего дня. Это продиктовано заботой о тех, кто заняв очередь, потом может не успеть получить необходимое обслуживание. Более того, предупреждать нас просят сами же посетители офиса, то есть другие клиенты, заполнившие специальные формы отзывов и предложений, размещенные в нашем офисе и на сайте Банка. Для этих же целей, то есть для целей заботы о посетителях, у нас в операционном зале Банка висит объявление о том, что обслуживание одного клиента может занимать до 30 минут. Таким образом, в том, что операционист предупредил Вас не занимать очередь, мы видим скорее положительный момент, нежели отрицательный. Для такого предупреждения не нужно специального распоряжения руководства с подписью и печатью, операционист самостоятельно принимает решение, если видит, что не успевает обслужить всех пришедших в офис посетителей. В действиях операциониста также отсутствуют признаки нарушения действующего законодательства РФ, включая какие-либо законодательные акты ЦБ РФ и Закон о защите прав потребителей. 2. Специальный карман на стенде с буклетами, где расположена книга отзывов и предложений, является съемным. Очевидно, именно по этой причине произошла ситуация, когда Вы случайно взяли книгу вместе с этим карманом. 3. По пятницам, а также в предпраздничные дни, в нашем Банке предусмотрена форма одежды casual, то есть стиль, позволяющий отступить от стандартного делового дресс-кода и носить, в частности, джинсы. Мы называем это Casual Friday, такая практика есть в многих организациях, она призвана снизить уровень формализации взаимоотношений между сотрудниками и укрепить командный дух. Именно поэтому в пятницу, 05 июня с.г., наш сотрудник был одет так, как Вы описываете. 4. Закрыть дверь офиса мы не можем, потому что в холле офиса работает банкомат. Он работает в круглосуточном режиме и мы должны обеспечивать доступ к нему всех входящих посетителей.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎